Réceptionniste tournant(e) en établissement hôtelier
Emploi Hôtellerie - Camping
Cergy, 95, Val-d'Oise, Île-de-France
Missions Générales : Contribue par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle du projet de la marque Respecte des standards hébergements et de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son département Se rend disponible pour optimiser les ventes et la qualité des prestations hébergement Véhicule l'image et l'ambiance de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, sa présence et sa disponibilité Principales responsabilités : Relation client Optimise la satisfaction des clients par son attitude conviviale, sa disponibilité afin de le fidéliser Est garant de la qualité de la prestation de service au client, s'assure de son confort et veille à ce que l'accueil soit chaleureux et personnalisé Gère et assure le suivi des objections et/ou remarques éventuelles du client avec le soutien de son supérieur hiérarchique Développe une relation durable et personnalisée avec les clients dans l'objectif de les fidéliser Valorise et applique l'engagement client B&B Hotels Technique métier / production : Connaît et applique l'ensemble des normes et standards B&B Hotels en matière d'offre de service pour garantir le respect de la promesse[...]
